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quelques questions fréquentes

Commandes et Expédition

Votre commande sera livrée dans la plupart des cas sous 24/48H pour une livraison en France métropolitaine.

C’est très simple, il suffit de suivre les étapes ci-après :

 

1/ S’identifier

 

Si c’est votre première commande, vous devez créer votre compte client en saisissant votre adresse e-mail et vos coordonnées. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit bien valide afin de recevoir en temps réel le suivi de votre commande.

 

Si vous êtes déjà client, rentrez juste votre adresse e-mail et votre mot de passe et le tour est joué, vous êtes désormais connecté à votre compte !

 

2/ Livraison

 

Choisissez votre mode de livraison par colissimo ou UPS.

 

3/ Paiement

 

3 modes de paiement vous sont proposés:

 

– Par carte bancaire, avec transaction sécurisée 3D Secure.

 

– Par virement bancaire.

 

– Par mandat administratif sepa .

 

4/ Confirmation

 

Une page vous informe alors que votre commande a bien été enregistrée. Vous recevez en plus un e-mail vous indiquant l’état et le statut de votre commande.

Pour changer votre adresse de livraison avant que votre commande soie expédié, vous pouvez le faire directement via votre compte : FRANCE MASQUE 

Vérifiez tout d’abord le lien de suivi de votre colis présent dans l’email ” Votre commande est envoyée”.

 

Si votre colis est indiqué en cours de livraison, patientez un peu, il devrait bientôt arriver !

 

Si le colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à contacter ce dernier pour récupérer votre colis.

Non notre site est sécuriser avec le système stripe et 3DS2 .

Les prix sur tous notre site web France-masque.fr sont afficher en ttc .

France-masque.fr livre toute l’Europe grâce a UPS ou DHL Attention les delais sont de 4 jours .

Chez France masque vos articles sont emballés  dans un seul colis en carton renforcer .

Bien sur France masque evite la perte de place, la logistique écologique est notre combat de chaque jour .

Si vous devez faire un échange

Retours et Échanges

Vous n’êtes pas pleinement satisfait ou vous regrettez votre achat ? Vous avez 30 jours pour retourner votre colis ! Retournez nous les produits dans leur parfait état d’origine ( emballage, notice et accessoires ) et protégez bien le carton.

Vous devez prendre contacte avec France masque dans les 24h après réception .

Les retour sont a envoyé avec le bon de retour que vous pouvez télécharger en bas de notre site web .

adresse retour : FRANCE MASQUE  55 rue Sadi Carnot 93700 Drancy

Vous pouvez prendre contacte avec nous de 9 h – 19h par telephone : 06.51.78.73.21 ou email : contact@france-masque.fr

Vous devez prendre contact avec france masque tout de suite après avoir passer commande pour le signaler, avant que votre colis soit expedier  .

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